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  • 宁夏出台洗染业服务标准

      长期以来,由于对洗染店经营质量无章可循,衣服水洗或干洗后发生掉色、混色纠纷,执法部门处理时很棘手。7月12日,宁夏自治区质监局公布了《宁夏洗染业服务质量要求》地方标准(以下简称《标准》),对宁夏洗染行业服务质量提出明确要求。这是宁夏首个关于洗染行业服务质量规范的地方标准。该《标准》从污水排放、卫生消毒、干洗机、干洗剂等方面,规定了洗染店应具备的基本条件,明确了水洗、干洗、熨烫、染色、织补等洗染质量的具体要求,确定了交件时限、服务质量要求及服务质量责任。
      据宁夏自治区纤检局相关负责人介绍,近几年,宁夏各类洗染网点快速增长,仅银川市就有各类洗染店500余家,但相当一部分洗染店由于规模小、人员素质低、设备及经营环境条件差,无法保证洗染质量,有关洗染服务质量方面的投诉与纠纷呈逐年上升之势。宁夏自治区纤检局每年平均要受理100余起此类投诉,问题主要集中在洗涤衣物褪色、变色、缩水、变形及皮革护理等方面。
      该《标准》要求,所指的洗染业是指从事洗涤、熨烫、染色、织补及皮革衣物的清洗、保养、上色、改色等服务项目的经营者,以及设备、辅料供应商。该《标准》同时对衣服的水洗、干洗等服务质量作出明确要求。
      经营者在承接消费者送洗的衣物时,应在收取衣物单据上逐项填写以下内容:顾客姓名、联系电话及地址、衣物名称、数量、质地、颜色、主要部位尺寸、磨损、破损情况、少扣、色花、虫蛀等自身缺陷,以及洗染后可能出现的后果。如衣物有瑕疵、破损或洗染后可能出现的不良后果等内容,应在备注栏注明,并经顾客签字认可。
      消费者领取衣物超过约定期限7天以上者,经营者应打电话催取;超过一个月消费者仍不领取衣物,所产生的洗涤质量下降、粉尘污染等责任,由消费者自负;超过半年不领取衣物,经营者应按收衣单据的联系电话再次与消费者联系,已取得联系但仍不领取的,经营者可按无主商品处理。每次电话联系都要记录内容,包括通话时间和通话人。
      由于消费者丢失取衣单据,应持本人身份证,陈述衣物特征,签字确认后领取,若造成衣物冒领或丢失,其责任由消费者自行承担。
      根据《标准》要求,消费者与经营者发生争议时,涉及技术检验、鉴定,执行该《标准》的情况,质量投诉,业务纠纷,行业管理等问题可通过下列途径解决:通过质监部门检验、鉴定;双方协商和解;请求消费者协会调解;向商务主管部门申诉;向人民法院提起诉讼。

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